ご注文・お届けに関する質問

ご注文について

大量注文はできますか？

在庫が少ない商品やご用意までに日数がかかる場合があります。
事前にお問い合わせください。

1回の注文で複数の配送先に届けることができますか？

1回のご注文で複数の配送先の選択が出来かねます。
お手数をおかけしますがお届け先ごとにご注文を頂きますようお願い致します。

お届けについて

注文して何日くらいで届きますか？

ご注文から3営業日以内の発送を心掛けております。
ご注文が集中した場合や、在庫状況によっては発送にお時間をいただくことがあります。
発送にお時間をいただく場合は、メールにてご連絡いたします。
※長期休業期間中は、配送スケジュールが変則となります。
※災害が発生した場合や道路状況などによっては、お届けに遅れが生じる場合があります。

配送業者はどこですか？

佐川急便もしくはヤマト運輸でのお届けとなります。

配送業者を選ぶことはできますか？

配送業者の指定は承っておりません。

宅配便の「お問合せ番号」はいつ分かりますか？

商品出荷後にお送りしている「商品発送のご連絡」メールにてご連絡いたします。 また、「マイページ」の購入履歴からも確認いただけます。

発送日の変更やキャンセルをしたい場合はどうすればいいですか？

ご注文後、お早めにご連絡いただけますと可能です。
「マイページ」の購入履歴の注文に関するお問合せよりご連絡ください。

お支払い・送料についての質問

お支払い方法について

どのようなお支払い方法がありますか？

詳しくはこちらからご覧ください：お支払い方法について

■掛け払い
請求書はご注文の翌月初にマネーフォワードケッサイ株式会社が発行しメールまたは郵送で届きますので指定口座へ翌月末までに銀行振込み(手数料は貴社負担)、または口座振替にてお支払いをお願い致します。

■クレジットカード
VISA、MasterCard、JCB、AMEX、DINERSをご利用いただけます。

■代金引換
ご注文者様とお届け先様の氏名、住所、電話番号が同一である場合のみ可能です。
手数料は購入金額に応じて佐川急便に則った手数料がかかります。

お支払い方法を変更することはできますか？

可能ですが、お支払い方法や出荷が完了しておりますと変更ができない場合がございます。
お早めにお問合せフォームまでご連絡下さい。

領収書について

お支払い方法を「クレジットカード決済」をご選択のお客様は、セルフ領収書発行サービスをご利用頂けます。
商品出荷日にお送り致します「商品発送のご連絡」の領収書ダウンロードURLからダウンロード可能でございます。
※お支払い方法を「掛け払い(マネーフォワードケッサイ)」、「代金引換」をご選択のお客様はダウンロードできません。マネーフォワードケッサイの請求書、配送業者がお渡しする代金引換領収書をご利用ください。
詳しくはこちらからご覧ください：お支払い方法について

送料について

送料はいくらですか？

基本の料金は下記の通りです。
全国一律、1温度帯につき送料1,000円(税抜)
同温度帯、同日配送、同お届け先の場合、5,000円(税抜)以上のご注文で送料無料
※沖縄・離島は除く

〈北海道へお届けの場合〉
5,000円未満の場合、1温度帯につき送料1,300円(税抜)

〈沖縄県へお届けの場合〉
1温度帯につき送料1,500円(税抜)

〈離島へお届けの場合〉
実費をご負担いただきます
※商品ごとに適した温度帯(冷凍、冷蔵、常温)で配送致します。
※同一温度帯の商品は、同梱いたしますが異なる温度帯の商品は別梱包となるため、送料をそれぞれに計算してご請求します。
詳しくはこちらからご覧ください：配送・送料について

返品・交換についてのご質問

キャンセルについて

インターネット注文で間違えてしまい、キャンセルをしたい時はどうしたらいいですか？

注文直後は、キャンセルできる可能性がございますので、お問合せフォームまでご連絡下さい。
発送手続きに進んでいる場合やお受け取りされている場合は、お客様のご都合によるキャンセルは受付しておりません。ご希望にそえず申し訳ございません。ご了承くださいますようお願いいたします。

返品・交換について

交換・返品したときはどうすればいいですか？

商品の性質上、お客様の都合による返品は原則的にお断りしています。
1．あきらかな不良品、性質に問題がある場合
2．当店の過失によりお客様が注文した商品と相違する商品が届けられた場合上記に該当する場合、商品到着日より7日以内にお問合せフォームまでご連絡をお願いいたします。ご返信をもって、受け付けとさせていただきます。この期間を過ぎた場合、返品はお受けできません。不良品をご返送される際には、必ず納品書の同封をお願いいたします。納品書の同封がない場合は、ご返品をお受けできない場合がございますのでご注意ください。
※返品の受付につきまして、詳細は特定商取引法に基づく表示でご案内しております。

会員情報に関するご質問

会員情報の変更について

会員情報を変更したい場合は、どうすればいいですか？

『MYページ』にログインして、会員登録内容を変更してください。
ログインする際には、ID（メールアドレス）・パスワードが必要となります。
※パスワードを忘れた方はこちらより

パスワードについて

ID・パスワードを忘れた方はこちらから【パスワードの再発行】を行ってください。

プライバシーポリシーについて

個人情報の取り扱いについて

個人情報のお取り扱いについてページをご参照ください。

特定商取引法に関する表示

特定商取引法に基づく表示ページをご参照ください。

運営会社

会社概要ページをご参照ください。

その他のご質問

ショップに掲載されている商品の販売店を知りたい

販売店のご案内につきましては、お問合せフォームまでご連絡ください。

ショップに掲載されている商品の成分など知りたい

商品成分につきましてはお問合せフォームまでご連絡ください。